整合傳動控制 打造服務專家——訪天津羅升企業(yè)有限公司總經理陳文德先生

　　天津羅升企業(yè)有限公司成立于1993年，是羅升企業(yè)中國子公司，它坐落在天津濱海開發(fā)新區(qū)——空港物流加工區(qū)，是集解決方案、采購、加工、倉儲、物流、銷售、售后為一體的全面整合型服務企業(yè)。經過十多年的努力耕耘，不僅享譽中國制造業(yè)等領域，并且一躍成為國內同行中的領軍企業(yè)。

　　回眸發(fā)展之路，陳總認為羅升的成功歸功于兩方面。一方面，中國制造服務業(yè)的整體水平和綜合實力，相對于服務對象迅猛發(fā)展的大勢，還遠遠落后，羅升在此擔當了開路先鋒。另外一方面，羅升企業(yè)以整合的優(yōu)勢異軍突起還充分表明，差異化服務來滿足不同客戶的需求，是一個企業(yè)立足市場并長期發(fā)展壯大根基。當今中國機床制造業(yè)呼喚和需要的是整合型通路商，或者說整合型企業(yè)將在今后的中國制造服務市場唱主角。中國制造服務企業(yè)若想有所作為，就必須在整合上下功夫，盡快摒棄傳統(tǒng)經營手段和服務模式，迅速從傳統(tǒng)意義上的中間商蛻變?yōu)檎贤飞獭?

整合基礎：服務專業(yè)化

　　整合是以服務專業(yè)化為基礎的。陳總認為，沒有專屬的服務領域，沒有既定的服務對象，而是熱衷于經營無所不有，無所不干的“雜貨店”，就不可能實現真正意義上的整合，也無從整合。唯有立足服務的專業(yè)化，并經過有序的整合過程，才能由精及通，從而成為助推用戶進行技術創(chuàng)新，提升制造水平的專家型服務企業(yè)。

　　羅升企業(yè)致力于傳動控制領域的整合服務，有針對性地引進包括電氣控制、直線傳動、旋轉傳動、氣動傳動、液壓傳動、在內的關鍵零部件及相關技術，成為既能提供機械傳動、流體傳動，又能提供控制系統(tǒng)的專業(yè)化供應商。

　　陳總坦言，從天津羅升多年的實戰(zhàn)經驗看，專業(yè)化服務基礎上的整合凸現兩大優(yōu)勢。一是能深度掌握供求信息，實現服務上的精確指導，無縫對接。天津羅升正是以服務專業(yè)化整合所形成的強勢，為供求雙方打通了一條快速通道，不斷把優(yōu)質的世界名牌產品提供給中國用戶，從而贏得了用戶的信賴。二是有利于打造一支高效、高水平的專業(yè)化服務團隊，使之成為整體解決問題方案的提供者。天津羅升之所以有今天的成就，一支由300多人組成的高素質的專業(yè)化團隊起到了至關重要的作用。有了這支專業(yè)化的服務團隊，并在專業(yè)化服務市場上與專業(yè)化項目實現了有機整合，天津羅升便開始按照市場和用戶需求提供全面技術服務，一躍達到為用戶提供整體解決問題方案這一服務型企業(yè)追求的至高境界。

整合實質：服務系統(tǒng)化

　　如果說專業(yè)化服務是整合的基礎，那么系統(tǒng)化服務就是整合的實質。因為服務的系統(tǒng)化不僅代表著服務型企業(yè)的綜合實力，也反映著服務型企業(yè)的服務理念和服務質量。陳總斷言，一家專業(yè)服務于機床以及機械制造領域的服務型企業(yè)，若不能在信息提供，解決問題方案確定、采購、加工、倉儲、物流，銷售、售后諸服務流程上實現系統(tǒng)化整合，就不可能為用戶提供全方位、全天候的一站式服務，就不可能交給用戶一個放心工程。隨著服務對象對服務標準、服務范圍、服務水平的要求日益高漲，那些依然固守買進賣出賺取利潤的服務型企業(yè)，勢必被淘汰出局。

　　2005年，天津羅升在天津濱海新區(qū)——空港工業(yè)園建造了占地25000平米的加工/倉儲物流中心，并計劃于2010年繼續(xù)擴建25000平米，來服務全國制造業(yè)用戶。為了實現快捷服務，不但在全國主要工業(yè)中心建立了十幾個分公司和銷售代表處，形成了輻射全國所有地區(qū)的銷售服務網絡。天津羅升還全線采用信息化管理手段，為了加快電子商務系統(tǒng)的升級建設，2007年引進ORACLE ERP系統(tǒng)，不僅擁有了在線查詢、網上訂貨的現代化管理功能，也進一步加快了采購、加工、倉儲、配貨的處理速度，以快速反應機制將又快又好的服務變?yōu)楝F實。

　　據陳總講，系統(tǒng)化服務流程整合是一個動態(tài)過程，永遠存在完善空間。為滿足用戶更高的要求，天津羅升在專注于傳動控制領域，致力于在專業(yè)市場整合先進技術產品的同時，還要在系統(tǒng)化服務流程的整合上不斷創(chuàng)新，以期在較短的時間內，真正成為國際傳動控制領域一站式服務及綜合解決方案的最佳提供者，為不斷提升中國機床制造水平做出更大的貢獻。

　　所謂整合，就是通過把不同的事物與物質,使他們相互滲透相互交互,資源共享結合在一起,讓他們通過結合發(fā)揮最大的價值。羅升正是憑借強大的整合能力，形成差異化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務，成為中國傳統(tǒng)控制領域的服務專家。